AU BOUT DU FIL : les fondamentaux auboutdufil

Les fondamentaux Au bout du fil

Au bout du fil se donne pour mission d’offrir un espace de liberté de parole, de partage et d’échanges par téléphone, régulièrement. Toute personne prenant part à ce projet, adhère à ces principes.

Un service gratuit pour l'appelé, pris en charge par une institution

Au bout du fil est un service accessible à tous, pris en charge par une institution locale ou nationale, telle une mairie, un conseil général ou une caisse de retraite. Il suffit d’être sincère, avoir envie de bavarder régulièrement et respecter nos engagements.

Un échange confidentiel, Un anonymat garanti

On ne connaît que le prénom de celle ou celui avec qui l’on parle. Cette confidentialité ouvre un véritable espace de liberté de parole. L’appelé nous transmet ses coordonnées complètes pour la prise en charge, son numéro de téléphone et ses préférences horaires. Nous garantissons à l’appelé, comme à l’appelant que leurs coordonnées ne seront jamais communiquées ni à l’un ni à l’autre, ni à un tiers.

Un partenariat actif avec des relais

Le partenaire c’est une institution, un prestataire de services, une collectivité locale.

En relation directe avec l’appelé, le partenaire est notre contact privilégié et nous entretenons ensemble des rapports de confiance.

Des bénévoles qui s’engagent

Les appelants sont exclusivement bénévoles.

Ils s’engagent à se former, à téléphoner 2 heures par semaine au minimum et à partager leurs expériences lors des groupes de parole.

Un centre d’appels

Tous les échanges téléphoniques se font via un centre d’appels. Il automatise les processus en quasi-totalité et ainsi allège l’administration et les ressources humaines. Il garantit aussi l’anonymat des contacts et la confidentialité des échanges, deux principes fondateurs d’Au bout du fil.

Espace interne