La charte déontologique Au bout du fil
Pour mettre en œuvre ces missions, la personne appelée, l’appelant bénévole et l’association s’engagent à respecter ce pacte associatif :
Pour l’association :
- accueillir la demande de toute personne souhaitant être appelée régulièrement,
- sélectionner chaque appelant bénévole avec rigueur, le former à l’écoute et lui apporter un cadre d’épanouissement,
- définir les rôles de chacun et organiser l’action de l’association,
- assurer l’anonymat de l’appelé et de l’appelant en ne diffusant en aucun cas les numéros de téléphone ni à l’un, ni à l’autre, ni à des tiers,
- garantir la confidentialité des conversations en ne communiquant que le prénom de chaque interlocuteur,
- veiller à la qualité du contact : bienveillant et sans jugement,
- fournir un service pris en charge par une institution et gratuit pour l'appelé,
- assurer un suivi des appelés auprès des relais en cas d’urgence.
Pour l’appelant bénévole :
- consacrer 2 heures minimum par semaine aux appels téléphoniques,
- contacter son coordinateur référent selon une fréquence définie ensemble, pour lui rendre compte de ses appels et des difficultés éventuelles qu’il a pu rencontrer,
- participer aux groupes de parole et aux formations proposées par l’association, selon ses disponibilités,
- participer à la vie de l’association et aux groupes de travail pour y apporter ses compétences.
Pour l’appelé :
- disposer d’une ligne de téléphonique fixe,
- choisir le rythme d’appel qui lui convient : jour(s) et plage(s) horaire(s),
- échanger librement tout en restant respectueux de l’appelant,
- être libre d’arrêter ponctuellement ou définitivement quand il le souhaite, sans aucun engagement.
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